常见问题

陪诊师会协助您完成挂号取号、排队候诊、陪同进诊室、记录医嘱、缴费取药、办理检查与入出院手续等事务，并在关键节点向家属同步进展。简单说，就是替家属把跑腿和陪护的事做完，并把医生说的话完整带给您。

不能。陪诊服务属于生活服务，不属于医疗服务。陪诊师不做医疗诊断、不给治疗建议、不代替签署任何医疗文书、不代替做医疗决策。所有涉及医疗判断的事，都以执业医师的意见为准。

可以陪同进入诊室，协助患者向医生说明情况，并记录医嘱要点。需要患者本人决定的事项，陪诊师只做转达。

可以在预约时提出性别偏好，我们会尽量按您的要求匹配。如遇特殊情况无法满足，会在确认前告知您。

请尽早联系客服协调。就诊时间变动属于常见情况，我们会协助与陪诊师沟通改期。具体退改规则请见价格公示页。

按服务类型与时长计价，七大类 29 项服务全部明码标价。下单前客服会出具费用构成并确认，不存在未告知的收费项。

不包含。我们收取的是陪诊服务费，医院收取的挂号费、检查费、药费、住院押金等由患者自行承担。

不会。费用在下单前已确认。只有实际服务时长超出预约时长，或您主动增加服务项目时才会产生额外费用，且陪诊师会提前告知并征得您同意。

超出预约时长的部分，按所购服务的小时单价折算，不足 1 小时按 1 小时计算。陪诊师会在预计超时前与您沟通。

可以，我们提供正规发票。请在服务完成后联系客服提供开票信息。

陪诊服务目前不属于国家法定准入类职业，没有统一的执业资格证书。我们的把关方式是：上岗前必须通过实名认证、背景审查、健康核验、岗前培训与考核五个环节，全部通过才可接单。目前团队 30 余人，已统一投保意外险。

目前陪诊师队伍由专职与兼职两部分组成，全部经过完整的准入审核与培训考核，通过后方可上岗，服务过程接受公司监督。

请第一时间联系客服。我们会了解情况并协助处理，必要时为您更换陪诊师。您的反馈也会纳入该陪诊师的考核。

我们仅收集完成服务所必需的信息（如就诊人姓名、就诊卡号、就诊安排等），仅用于本次服务执行，不会用于其他用途，也不会向无关第三方提供。详见隐私政策。

不会。保护客户隐私是陪诊师的基本职业要求，入职培训中有专门的隐私保护模块，违反将依规处理。

陪诊师均已投保意外险。如遇突发健康状况，陪诊师会第一时间协助就医并通知家属；服务相关的责任问题，我们依据服务协议处理。

常规服务建议提前 1 天预约。急诊陪诊类服务视陪诊师排期情况，可接受当日紧急预约，请直接致电客服 400-180-8200。

请联系客服取消。服务开始前的取消规则见价格公示页的退改说明；服务已开始的，按实际服务时长结算。

目前服务网络覆盖北京、上海、重庆、浙江、江苏、安徽、广东、福建、山东、山西、河南、河北、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古共 16 个省市。其他地区可致电咨询，我们视情况协调。