服务条款

一、服务内容与性质

我们提供的是生活服务性质的陪诊与代办服务，包括但不限于：陪同就医、协助排队取号、协助缴费取药、协助办理入出院手续、代取报告与病案资料、协助检查预约等。

特别提示：本服务不属于医疗服务。我们不提供医疗诊断、病情判断、治疗建议，不代替签署医疗文书，不代替做医疗决策，不实施任何护理操作。

二、预约与确认

• 您可通过客服电话或微信客服提出预约需求
• 客服将在服务时间内与您确认就诊安排、服务内容与费用构成
• 费用与服务内容经您确认后，预约关系成立
• 陪诊师信息将在服务前提供给您
• 急诊或当日紧急需求视陪诊师档期协调安排

三、费用与结算

• 服务费用按服务类型与服务时长计算，具体标准以价格公示页及客服确认为准
• 服务费不包含医院收取的挂号费、检查费、药费、住院押金等，该等费用由您或就诊人自行承担
• 除含上门接送的套餐外，往返交通费由您自行承担
• 送取类服务的快递运费另行计收
• 实际服务时长超出预约时长时，超出部分按所购服务的小时单价折算，不足 1 小时按 1 小时计算
• 我们提供正规发票，您可在服务完成后联系客服申请

四、取消与改期

• 服务开始前 24 小时以上：可免费取消或改期
• 服务开始前 24 小时内：可改期；取消需与客服协商，视陪诊师行程安排
• 服务开始后：按实际已发生的服务时长结算，剩余部分视情况退回
• 因我方原因无法提供服务的：全额退款，并协助您另行安排

五、您的义务

• 提供真实、准确的就诊信息与联系方式
• 如实告知就诊人的身体状况、行动能力与特殊需求
• 服务过程中保持通讯畅通，以便及时沟通
• 理解并遵守医院的管理规定

六、我们的义务

• 按约定时间、内容提供服务，不无故延迟或变更
• 如实转达医嘱、检查安排与费用情况，不隐瞒、不加工
• 保护您的个人信息与隐私
• 接受您的监督，对您的合理投诉及时处理

七、责任限制

陪诊师不具备医疗执业资质，不对就诊结果、病情变化或医疗行为承担责任。就医过程中的医疗责任由医疗机构及其医务人员依法承担。

因不可抗力（如自然灾害、公共卫生事件、医院临时停诊等）导致服务无法正常进行的，双方均不承担违约责任，但我们会及时通知您并协商后续处理。

因您提供的信息不准确、不完整导致服务无法正常进行或产生额外费用的，相关后果由您承担。

八、投诉与争议解决

如您对服务有任何不满，请第一时间联系客服。我们将在收到反馈后及时核实并处理。

因本条款产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

客服电话：400-180-8200