服务流程
从您提交预约到服务结束回访，一共六步。每一步由谁做什么、需要您准备什么， 下面都写清楚了——不用猜，也不用反复打电话问。
- 01
电话或微信联系客服
告诉我们就诊医院、科室与时间，客服帮您判断服务类型。
- 您需要
- 提供就诊人基本信息与就诊需求
- 我们负责
- 解答疑问，判断所需服务类型
- 02
确认方案与费用
客服出具方案，明确服务内容、时长与总费用，确认后下单。
- 您需要
- 确认服务内容与费用
- 我们负责
- 出具方案，明示费用构成
- 03
匹配陪诊师
按医院、科室与患者情况匹配陪诊师，并提前把陪诊师信息告知您。
- 您需要
- 了解对接陪诊师信息
- 我们负责
- 匹配陪诊师并建立联系
- 04
就诊前对接
就诊前一日联系您，确认集合时间、地点与注意事项。
- 您需要
- 确认时间地点与所需材料
- 我们负责
- 主动对接，确认细节
- 05
当日服务执行
陪诊师全程陪同办理，关键节点向家属同步进展。
- 您需要
- 保持通讯畅通，查看进度反馈
- 我们负责
- 全程陪同，节点反馈
- 06
交接与回访
当面交接医嘱、票据与药品，随后进行回访确认。
- 您需要
- 查收交接内容
- 我们负责
- 整理交接，回访确认
过程可视化
服务进行中，您会收到这些反馈
家属最焦虑的不是花钱，而是「不知道里面到底发生了什么」。 所以我们把关键节点主动告知您，而不是等您来问。
陪诊师到达医院
告知已到位，确认患者状态
完成挂号取号
告知排队序号与预计候诊时间
进入诊室前后
告知已就诊、医生初步意见与需补充的检查
完成各项检查
告知检查进度与预计出结果时间
缴费与取药完成
核对药品清单与用法用量
服务结束
汇总医嘱要点、票据与后续安排
万一遇到情况
异常情况怎么处理
陪诊师临时无法到场
我们会第一时间联系您，协调其他陪诊师顶替；若确实无法安排，全额退款并协助您另行解决。
就诊时间临时变动
请尽早联系客服协调改期，我们会与陪诊师沟通调整。当日临时变动视陪诊师行程协商处理。
预计超出预约时长
陪诊师会提前告知，并说明预计超时时长与费用，由您确认是否继续。未经确认不会产生额外费用。
服务过程中出现健康状况变化
陪诊师会立即协助就医并第一时间通知家属。陪诊师均已投保意外险，服务相关责任依服务协议处理。
流程清楚了，随时可以开始
致电客服或添加微信，我们会尽快与您确认安排。